電脳せどりでもお客さま対応あります

公開日: : マケプレ対応

em023

今日は在宅業務日でした。

輸入雑貨とヤフオクの発送、アマゾン自己発送とFBA納品、
発送三昧です。

毎度、梱包完了後は達成感MAXですが、
手間と時間がかかるわりに稼ぎが少ないのが難点。

梱包作業歴は10数年と長くかなり手慣れています。
自称梱包のプロとひとり悦に入ることもありますが、
特に他で役立つこともないので、
早く稼ぎの方でプロになりたいものです。

 

数日前、アマゾン記載の回線に着信がありました。
そのときスーパーの食品売り場をふらついていたのですが、
BGMが”おさかな天国♪”の中電話に出るのも失礼かと
とりあえずスルーしました。

この回線に携帯からかかってくるということは、お客さんからの電話。
よい話ではないよねと妄想が膨らみます。

そうだ。
クレームに違いない。

 

『しなもんが壊れとんじゃ、われぇ~!!』  (だれ…?)

 

すっかり妄想だけで震え上がった私は
帰宅後早々に留守電を確認しました。

『届いた商品が動作不良です。メールもしています。どうしたらいいですか。』

声色は紳士的ですが、メールと電話の間隔はたったの6分。
せっかちなお方なのかもしれません。
メールにも同じ内容が入っていました。
かるく発声をしてから、電話をかけてみます。

 

「アマゾン出品者の○○(屋号)と申しますが。」

 

ここで初めて知ることとなりました。
屋号が、屋号がっ、なんて発音しづらいのでしょう!

噛み噛みでナゾの店名を伝えたあと丁重にお詫びし、
ひれ伏せんばかりに話を伺うと

『良品すぐ送って。他の商品もいくつか欲しいから一緒に手配して。』との内容。

 

あぁ~お客さま、それはあたくしにはできんのです。
お客さまでいまいちどお手配なすってくださいまし。

 

と 心で叫び、
出品者側で返品処理(FBA)や注文、追加発送の手配はできない旨と、
念のため正しい説明をしてもらおうとカスタマーセンターをご案内、
動作不良だった商品もFBA在庫にあったので無事対応は終了。

無愛想だった口調がやわらかくなってきたよい頃合いに
電話を切ることができました。

 

緊張しました。
疲れました。
変な汗をかきました。

無事なにごともなく終わってよかった。(完璧さ)

 

翌々日、そのお客さんからメールが来ました。
無事届いた連絡かしら、ぐらいの気持ちで読んでみると…

 

『また壊れとんじゃ、われぇ~!!』  (だれよ…?)

 

とは書かれていませんでしたが(涙)、
なんとまたもや壊れていると、かなりイラつかれています。
こんな偶然あるんでしょうか。
全部で8点仕入たPC周辺機器で、もう在庫はありません。
いろいろとお叱りを受けました。

本当にごめんなさい。
仕事用に急いでいたのですね。

なんと運が悪いことかと申し訳なく思う反面、
この引き当ての強さはなにかお持ちなんじゃないんですかお客さま、
と感じたのでございます。

 

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Comment

  1. なみたろう より:

    はじめましてなみたろうと申します。

    連続クレーム対応おつかれさまです。

    クレーム対応はドキドキしますよね(^_^;)

    アダプターで2000円の利益!すごいです。

    応援ポチ♪させていただきます!

    • ナナコ より:

      なみたろうさん

      はじめまして。コメントありがとうございます。
      クレーム対応は手に汗にぎりますね。

      あのようなアダプターたくさん見つけたいです^^;;
      応援ポチありがとうございます。
      こちらもご訪問ポチさせていただきます。

  2. しのさん家 より:

    いやーーー文章読みやすいし楽しい!(*^_^*)

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